IKEAに行ってきました。
先日、福岡県新宮町にあるIKEAという家具屋さんに行って参りました。
行ってみると「家具屋さん」というより「アミューズメントパーク」のような印象です。
まずは入り口 人だかりが出来ているのでなんだろうと思って見てみると・・・子どものプレイルーム！！ ・・・ん？ ４７人待ち？？ 番号１２０番？？？
これはもうひとつのアトラクションですね。
建物内を回ってみると非常に清潔で開放感にあふれています。
しかし、どこもかしこも人であふれています。
中にはレストランまで！！まるでショッピングモールのフードコート並みの広さ！！
子どもをちゃんと見てないと迷子必至です（汗）
そしてここは商品保管所・・・まるで流通倉庫です。
子どもが走り回ってもなお十分なこの広さ！！
あっ、服装で時期がばれますね・・・そうですだいぶアップが遅れてしまいました（汗）真夏の写真を使ってます（大汗）
このように商品の品番を持ってここで商品を受け取る仕組み。
とにかく陳列場所などがわかりやすく表示されています。
さらにレジもセルフサービスが並んでいます。
商品を購入したあとにもこの混雑・・・
なんとここにもセルフサービスのコーヒーショップが・・・
最後の最後までお客さんを動かす仕組みが出来ています（汗）
IKEAに来て感じた事がひとつ！！
今まで、こんなことまで店員さんがしてくれるの？と（過剰な）サービスと感じていた部分をお客さんにやってもらおうと言うもの。しかも、楽しく！！
この「楽しく」が大きなポイントだな〜と感じました。
究極までわかりやすくした表示。店内には至る所に館内地図が掲示されています。（写真忘れ 涙）
見た目にも美しいお店のコンセプト！
押し付けがましい店員さんは存在せず、質問や不安があるお客さんには手を差し伸べる程度で、お客さん同士が話したり教え合ったりしながら商品購入を進めて行きます。
写真を撮れませんでしたが、カーテンコーナーでは、何人ものお客さんが並んでジョキジョキ自分に必要なサイズに切り分けていました。
仕事というのは、本当は過剰なサービスではなくて、本質を伝える工夫をする事が求められてるのかもしれないな〜と感じた一日でした。
薬局の仕事は患者さんの健康な生活を支える事です。本来なら患者さんの自立、自律を促すために働きかける事が大切です。過剰で過保護なサービスは適さない場面があることを常に意識したいと思います。
私たち薬局、薬剤師はもっともっと本質を見極める力を養って患者さん、地域のために役立てたいと思います！！
